Politique de livraison
Résumé de la politique
| Élément | Détails |
|---|---|
| Frais de livraison | Livraison gratuite (aucun frais) |
| Seuil minimum | Aucun |
| Zones desservies | France, Belgique, Suisse |
| Heure limite de commande | 23:00 (heure de Paris, CET) |
| Temps de traitement | 1 à 3 jours ouvrés (Lun-Ven) |
| Délai d'acheminement | 4 à 7 jours ouvrés (Lun-Ven) |
| Délai total estimé | 5 à 10 jours ouvrés |
| Numéro de suivi | Envoyé par email à l'expédition |
| Service client | contact@porte-cartes.com |
Prix et délais de livraison par pays
| Pays | Nom de livraison | Délai total estimé (jours) | Prix | Poste |
|---|---|---|---|---|
| France | Livraison gratuite | 5 à 10 jours (Du lundi au vendredi) | Gratuit | La Poste |
| Belgique (Belgium) | Livraison gratuite | 5 à 10 jours (Du lundi au vendredi) | Gratuit | bpost |
| Suisse (Switzerland) | Livraison gratuite | 5 à 10 jours (Du lundi au vendredi) | Gratuit | La Poste Suisse |
Zones de livraison
Porte Cartes livre actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine (Corse incluse)
- Belgique
- Suisse
Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM, ni en dehors des pays listés ci-dessus.
Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans seuil minimum, pour l'ensemble des zones desservies.
Douanes et taxes d'importation
Aucun frais de douane ni de taxe d'importation ne s'applique sur les commandes Porte Cartes, quel que soit le pays de livraison. Le prix affiché au checkout est le prix final : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception du colis.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 23:00 (heure de Paris) entrent en traitement le jour ouvré suivant.
Temps de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
Délai d'acheminement
Une fois expédiée, la commande est acheminée sous 4 à 7 jours ouvrés du lundi au vendredi.
Délai total estimé
Le délai total entre la passation de la commande et la réception est de 5 à 10 jours ouvrés (toutes destinations confondues).
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximum d'exécution de la commande est de 30 jours à compter du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec :
- Le numéro de suivi du colis
- Un lien direct vers le site du transporteur
- La date estimée de livraison
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre compte client.
Adresse de livraison
Lors du checkout, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Important : vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Les frais de réexpédition liés à une erreur d'adresse côté client sont à la charge du client.
Livraison non distribuée
Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis (absence prolongée, adresse incorrecte, refus de réception), le colis est généralement retourné à l'expéditeur après une période de mise en attente.
Dans ce cas, le client peut choisir entre :
- Une réexpédition (frais à la charge du client)
- Un remboursement du prix de l'article
Retard de livraison
En cas de retard exceptionnel, vous serez informé par email. Si le retard dépasse 5 jours ouvrés par rapport à la date estimée, contactez-nous à contact@porte-cartes.com. Nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur.
Colis non reçu
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis et que le délai maximum est dépassé, contactez-nous à contact@porte-cartes.com en précisant votre numéro de commande. Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons selon le cas à :
- Une réexpédition gratuite du produit
- Un remboursement intégral de la commande
Colis incomplet
Si vous avez reçu une commande incomplète (un ou plusieurs articles manquants), vous devez nous le signaler dans un délai de 48 heures après réception à contact@porte-cartes.com, accompagné de photos du colis et du bon de livraison. Nous procéderons à l'envoi du ou des articles manquants dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.
Mauvais article reçu
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures à contact@porte-cartes.com avec une photo de l'article reçu. Nous organisons à nos frais le retour du mauvais article et l'envoi du bon article.
Colis endommagé à la réception
Si le colis arrive endommagé, vous devez :
- Refuser le colis auprès du transporteur si la livraison se fait en main propre, ou le réceptionner avec réserves manuscrites détaillées sur le bordereau
- Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou en point relais et qu'il est endommagé, ne l'ouvrez pas et rapportez-le au bureau de poste le plus proche dans les meilleurs délais, ou conservez-le tel quel en attendant nos instructions
- Nous informer sous 48 heures à contact@porte-cartes.com avec photos du colis et du contenu
Service client
- Email : contact@porte-cartes.com
- Téléphone : +1 514-632-2961
- Adresse : 1590 rue de l'Église, Montréal, QC H4L 2H8, Canada
- Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (heure de Paris, CET)
- Délai de réponse moyen : 24 heures ouvrées
Dernière mise à jour : 26 mai 2026.