Politique de remboursement et de retour

Résumé de la politique

Élément	Détails
Délai de retour	14 jours après réception
État du produit accepté	Neuf uniquement, dans son emballage d'origine
Frais de retour	Gratuits (étiquette fournie par Porte Cartes)
Frais de remise en stock	Aucuns
Échanges	Acceptés
Délai de traitement du remboursement	10 jours après réception du retour
Mode de remboursement	Mode de paiement original
Service client	contact@porte-cartes.com

Acceptation des retours

Porte Cartes accepte les retours sur l'ensemble de son catalogue, conformément au droit de rétractation européen et à nos engagements commerciaux. Les conditions exactes sont détaillées ci-dessous.

Délai de retour

Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation (transposition de la directive européenne 2011/83/UE).

Le délai démarre le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
Toutes les étiquettes doivent être attachées
Un justificatif d'achat (numéro de commande, facture ou email de confirmation) est requis
La demande doit être effectuée dans le délai de retour de 14 jours

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Cartes-cadeaux
Articles personnalisés (gravure, monogramme)
Articles utilisés ou présentant des signes d'usure
Articles retournés sans emballage d'origine ou sans étiquettes

Exception : les articles soldés ou en promotion restent éligibles au retour dans les mêmes conditions que les articles à prix plein, sauf en cas de défaut signalé au moment de l'achat.

Comment initier un retour

Vous pouvez initier un retour de deux manières :

Par email : écrivez à contact@porte-cartes.com
Par téléphone : appelez le +1 514-632-2961, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)

Indiquez dans votre demande :

Votre numéro de commande
L'article concerné par le retour
Le motif du retour
Des photographies (si l'article est endommagé ou défectueux)

Sous 24 à 48 heures ouvrées, notre équipe vous répondra avec les instructions exactes de retour, incluant l'adresse de retour à utiliser et, lorsque applicable, l'étiquette de retour prépayée à imprimer.

Important : ne renvoyez pas votre colis avant d'avoir reçu nos instructions. Les colis envoyés sans accord préalable, à une adresse incorrecte, ou en contre-remboursement, ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits. Lorsque applicable, Porte Cartes fournit une étiquette de retour prépayée par email après acceptation de la demande de retour.

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Le montant remboursé correspond au prix total payé pour l'article retourné.

Remboursement des frais de livraison initiaux

Retour pour rétractation simple : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si la livraison était gratuite, ce qui est le cas par défaut chez Porte Cartes). En pratique, vous serez donc remboursé du montant total payé.
Retour pour article défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de livraison initiaux sont intégralement remboursés, en plus du prix de l'article.

Délai de traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par notre service, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrés.

Le délai d'apparition du crédit sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).

Aucun remboursement ne peut être effectué sur un autre mode de paiement, en espèces, par virement vers un autre compte, ou sous forme de bon d'achat (sauf demande explicite du Client en cas d'article défectueux).

Colis jamais reçu

Si vous n'avez jamais reçu votre commande et que le délai maximum de livraison est dépassé, contactez-nous à contact@porte-cartes.com en précisant votre numéro de commande. Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons selon le cas à :

Une réexpédition gratuite du produit
Un remboursement intégral de la commande (article + frais de livraison)

Aucune justification supplémentaire ne vous sera demandée au-delà du numéro de commande.

Articles endommagés à la réception

Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à contact@porte-cartes.com, accompagné de photographies du produit et de l'emballage.

Ces demandes sont traitées en priorité, sous 48 heures ouvrées. Trois options de résolution sont proposées :

Remplacement de l'article (envoi gratuit d'un nouveau produit)
Remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux
Bon d'achat d'un montant équivalent à utiliser sur une prochaine commande

Mauvais article reçu

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures à contact@porte-cartes.com avec une photo de l'article reçu. Nous organisons à nos frais le retour du mauvais article (si nécessaire) et l'envoi du bon article, sans frais supplémentaires pour vous.

Articles défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit. Au titre de cette garantie, vous pouvez demander, au choix :

La réparation du produit
Le remplacement du produit
À défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral

Pour activer cette garantie, contactez-nous à contact@porte-cartes.com en décrivant le défaut constaté.

Annulation de commande

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement en contactant le service client à contact@porte-cartes.com avec votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée (notification par email avec numéro de suivi), elle ne peut plus être annulée et entre dans le cadre de la procédure de retour standard.

Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Pour effectuer un échange, contactez le service client à contact@porte-cartes.com en précisant :

Le numéro de commande
L'article à retourner
L'article souhaité en échange

Si le nouvel article est plus cher, vous réglez la différence. Si le nouvel article est moins cher, la différence vous est remboursée sur le mode de paiement original. Aucun frais d'échange n'est appliqué.

Retours depuis l'international

Les retours sont acceptés depuis l'ensemble des pays desservis par Porte Cartes : France, Belgique et Suisse. L'étiquette de retour prépayée est fournie gratuitement pour ces trois pays. Aucun frais de douane ni frais de retour ne sera à votre charge.

Formulaire de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou notifier votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@porte-cartes.com.

À l'attention de :
Porte Cartes
contact@porte-cartes.com
1590 rue de l'Église, Montréal, QC H4L 2H8, Canada

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

_______________________________________________________

Commandé le ______________________ / Reçu le ______________________

Nom du consommateur : _______________________________________________________

Adresse du consommateur : _______________________________________________________

Date : _______________________________________________________

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________________________________________________

Droits légaux du consommateur

La présente politique commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment :

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
Garantie légale contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Droit de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)

Pour activer une garantie légale, contactez le service client à contact@porte-cartes.com en décrivant le défaut constaté.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :

Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP)
Site : https://www.cmap.fr

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr