Politique de paiement

Modes de paiement acceptés

Porte Cartes accepte les modes de paiement suivants :

Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
Apple Pay (depuis un appareil iOS / macOS compatible)
Google Pay (depuis un appareil Android compatible)
Bancontact (clients en Belgique )

Les modes de paiement disponibles sont également affichés au moment du checkout. Si un mode ne s'affiche pas, c'est qu'il n'est pas activé pour votre commande ou pour votre pays de livraison.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur Porte Cartes sont sécurisées de bout en bout.

Chiffrement SSL sur l'ensemble du site (TLS 1.2 minimum)
Certification PCI-DSS niveau 1 via notre prestataire Shopify Payments
3D Secure activé pour les cartes bancaires (authentification forte par votre banque)
Aucune donnée bancaire stockée sur les serveurs de Porte Cartes

Prestataire de paiement

Les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Bancontact sont traités par Shopify Payments, opéré par Shopify Inc. (Legal Department, 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada).

Shopify Payments est certifié PCI-DSS niveau 1, le standard le plus strict en matière de sécurité des paiements en ligne.

Devise et facturation

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Le récapitulatif de paiement est envoyé par email immédiatement après la transaction.

Pour les paiements en devise étrangère (notamment depuis la Suisse), votre banque applique son propre taux de conversion. Porte Cartes n'a aucun contrôle sur ce taux ni sur les éventuels frais bancaires associés.

3D Secure

Les paiements par carte bancaire sont protégés par le système 3D Secure. Lors du paiement, votre banque peut vous demander une authentification forte via :

Un code SMS envoyé sur votre téléphone
Une validation via l'application mobile de votre banque
Une empreinte digitale ou Face ID selon votre configuration

Si l'authentification 3D Secure échoue, le paiement est refusé et la commande n'est pas validée.

Bancontact (clients en Belgique)

Bancontact est le moyen de paiement par carte de débit le plus utilisé en Belgique. Il est proposé automatiquement au moment du checkout pour les commandes livrées en Belgique.

Le paiement est confirmé en temps réel par votre banque belge.
L'authentification se fait via l'application Bancontact, Payconiq by Bancontact, votre lecteur de carte ou itsme®, selon votre configuration.
Le montant est débité immédiatement après validation. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Porte Cartes.

Si l'authentification Bancontact échoue ou est annulée, la commande n'est pas validée et aucun montant n'est débité.

Refus de paiement

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

Solde insuffisant sur le compte bancaire
Plafond de paiement atteint
Carte bancaire expirée ou bloquée
Échec de l'authentification 3D Secure ou Bancontact
Suspicion de fraude détectée par votre banque ou Shopify Payments
Pays de la carte bancaire non autorisé pour les transactions internationales

En cas de refus, aucun montant n'est débité.

Fraude et sécurité

Porte Cartes met en place des contrôles automatiques pour détecter les transactions suspectes. En cas de doute, nous nous réservons le droit :

D'annuler la commande avant expédition
De demander un justificatif d'identité ou de propriété de la carte bancaire
De signaler la transaction aux autorités compétentes en cas de fraude avérée

Si vous constatez une transaction suspecte sur votre compte que vous n'avez pas autorisée, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition, puis envoyez-nous un email à contact@porte-cartes.com.

Remboursement

En cas de retour ou d'annulation de commande, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Bancontact utilisé lors de la commande).

Le délai de remboursement et la procédure complète sont décrits dans notre Politique de remboursement et de retour.

Facturation

Une facture détaillée est envoyée par email à l'adresse indiquée lors de la commande, au format PDF. Si vous n'avez pas reçu votre facture après 24 heures, contactez-nous à contact@porte-cartes.com en précisant votre numéro de commande.

Données bancaires et confidentialité

Vos données de carte bancaire ne sont jamais stockées par Porte Cartes
Elles sont gérées exclusivement par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1
Aucune information bancaire n'est partagée avec des tiers en dehors du prestataire de paiement
Pour exercer vos droits sur vos données, consultez notre Politique de confidentialité